Pourquoi nous ?
FAIRE DES ETINCELLES
Pour toutes les entreprises, gérer sa relation avec ses prospects et clients est de plus en plus complexe : les canaux de communication se sont multipliés, vos clients sont de plus en plus interconnectés, impatients et exigeants.
Depuis 2016, l’agence Black Sparks vous apporte toutes les solutions nécessaires en mettant en place votre programme sur mesure. Ainsi, vous gardez du temps pour ce qui est important dans votre entreprise.
CAPITAL HUMAIN
En tant que société de services, nous accordons le plus grand soin au recrutement de nos agents/commerciaux et nous favorisons le développement de chaque employé par la formation continue (savoir-faire et savoir-être).
TECHNOLOGIE
Nous utilisons les dernières solutions technologiques disponibles afin d'optimiser notre production (vos résultats !) et nos communications avec nos clients.
LOCALISATION
Notre implantation à Bucarest, véritable hub de l'Europe de l'est, nous permet de recruter des personnes francophones qualifiées à des prix compétitifs.
NOS SERVICES
STANDARD TÉLÉPHONIQUE
Sur mesure, nous assurons la réception de vos appels externes et les traitons selon vos exigences, en vous apportant un maximum de réactivité.
SERVICE CLIENT & SUPPORT TECHNIQUE (HOTLINE)
Nous réceptionnons les appels de vos prospects et clients à tous les moments du cycle d'achat : du simple renseignement promotionnel jusqu'à l'assistance pour l'utilisation du produit.
PRISE DE RDV, VENTE ET RECOUVREMENT
De manière récurrente ou ponctuelle, nous pouvons soutenir vos forces commerciales.
SERVICES ÉCRITS
Nous assurons également la gestion de vos contacts et le traitement de vos demandes par mail, fax, sms, chatbox ainsi que sur les réseaux sociaux.
NOTRE METHODE
COMPRENDRE VOS BESOINS
VOUS ÉCOUTER. Avant de commencer la mise en place de chaque projet, nous nous assurons d’avoir compris vos besoins et vos problématiques.
VOUS SOUTENIR. Notre expérience nous permet de vous conseiller dans vos choix avant la mise en place de votre projet.
MISE EN PLACE ET SUIVI
Nous nous assurons que le lancement de votre projet se fasse suivant le cahier des charges définit ensemble en amont.
Aucune surprise. Vous gardez à tout moment accès aux informations et aux KPIs de votre projet.
ANALYSER ET CONSEILLER
Dans une démarche de constante amélioration, nous analysons tous les résultats et suivis de votre projet afin de vous faire les meilleures recommandations.
